1. Nota geral
A empresa responsável pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e por outras leis nacionais de proteção de dados dos Estados-Membros, bem como por outros regulamentos de proteção de dados, é:
Global Web Assets Limited
2. Tratamento de Dados Pessoais
A. Informações Gerais sobre o Tratamento de Dados Pessoais:
Ao utilizar o nosso site, o utilizador declara o seu consentimento para a recolha e o tratamento de dados, de acordo com as disposições seguintes.
B. Recolha de dados para acesso ao site (ficheiros de registo do servidor)
Assim que o utilizador acede ao nosso site sem se registar, o navegador da Internet utilizado para esse efeito transmite automaticamente dados que ficam armazenados nos ficheiros de registo do servidor. São transmitidos e armazenados os seguintes dados:
A base jurídica para o tratamento de dados é o artigo 6.º, n.º 1, frase 1, alínea f) do RGPD.
C. Registo neste
site Ao registar-se no nosso site, os utilizadores fornecem dados pessoais (nome, endereço de e-mail, palavra-passe, sexo, data de nascimento, etc.) para utilizarem os nossos serviços. Os dados são introduzidos num formulário previsto para o efeito, enviados para nós e guardados. São utilizados exclusivamente para a utilização dos respetivos serviços. Durante o processo de registo, obtém-se o consentimento do utilizador para o tratamento destes dados.
Os dados registados durante o registo serão conservados enquanto o utilizador estiver ativo e registado no nosso site. Em caso de eliminação da conta criada, os dados do utilizador serão eliminados. Os prazos de conservação legais não são afetados.
Início de sessão através de operadores terceiros
Ao registar-se no nosso site, os utilizadores podem optar por iniciar sessão através das ferramentas do Facebook, Apple, Microsoft ou Google. Estas ferramentas permitem que qualquer titular de uma conta junto de um destes operadores utilize os seus dados de identificação para criar uma conta no nosso site. Quando um utilizador clica no botão «Registar-se com...» no formulário de registo, está a dar o seu consentimento ao operador para a transferência dos dados necessários à criação da sua conta. Para mais informações, podes consultar a política de privacidade do operador em questão.
D. Conversas e obrigações do consultor
Partilharemos parte das informações fornecidas com os nossos consultores que respondem às mensagens dos clientes. Essas informações incluem o nome do utilizador, data de nascimento, sexo e foto de perfil. Também podemos guardar certas informações privadas partilhadas nas conversas como registos. Esses registos são mantidos de forma segura e disponibilizados à nossa equipa dedicada de consultores. Ao partilhar e conservar estas informações, garantimos que os nossos consultores têm acesso ao contexto relevante e aos dados históricos para prestarem uma assistência personalizada e eficiente.
Qualquer consultor que preste os seus serviços na nossa plataforma compromete-se a cumprir as suas obrigações ao abrigo da regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, tal como resulta, em particular, do Regulamento Europeu relativo à proteção de dados pessoais.
O Consultor concorda em não utilizar os Dados Pessoais relativos ao Utilizador para outros fins que não sejam as necessidades estritas da prestação do seu Serviço. Da mesma forma, o Consultor compromete-se a não comunicar quaisquer dados pessoais a terceiros.
E. Comentários/Avaliações
Os utilizadores podem escrever comentários/avaliações no nosso site. Para deixar uma avaliação, os clientes têm de estar com a sessão iniciada na sua conta. Todos os dados relacionados com comentários/avaliações serão guardados na conta do utilizador na nossa base de dados.
F. Dados partilhados com prestadores de serviços
Apoio ao cliente:
Há um formulário de contacto e um endereço de e-mail disponíveis no nosso site para facilitar a comunicação eletrónica com os utilizadores. A informação transmitida através do formulário de contacto, incluindo os dados de contacto, é guardada com o único objetivo de tratar as solicitações dos utilizadores ou quaisquer questões posteriores. Para um atendimento ao cliente eficaz, vamos partilhar estes dados — que incluem o nome do utilizador, o endereço de e-mail e o conteúdo da mensagem — com o nosso parceiro, a Ladesk, que é o nosso prestador de serviços de apoio ao cliente designado. A Ladesk está sujeita às mesmas normas de privacidade e proteção de dados que a nossa plataforma.
Os dados transmitidos através do formulário de contacto só serão apagados se o utilizador o solicitar, se o consentimento para o armazenamento for revogado ou se já não for necessário mantê-los.
Pagamento
Os dados de pagamento são transmitidos e geridos pelos nossos parceiros para o processamento dos pagamentos. Estes dados são encriptados e não são guardados, a menos que o utilizador concorde especificamente com isso através da opção de «cartão guardado». Esta camada adicional de segurança garante que as tuas informações de pagamento permanecem protegidas e só são guardadas se optares por aproveitar a conveniência de guardar os dados do teu cartão para transações futuras.
3. Retirada do consentimento
A revogação do consentimento já dado pelo utilizador é possível a qualquer momento. Se um utilizador decidir eliminar o seu perfil ou solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, iremos eliminar imediatamente as suas informações dos nossos sistemas, exceto quaisquer dados que sejamos obrigados a conservar por lei ou para fins comerciais legítimos. Para solicitar a eliminação dos seus dados, os utilizadores devem enviar um e-mail para ana@mediumastro.pt.
4. Direitos do titular dos dados
Os utilizadores têm o direito de obter, a qualquer momento, informações sobre os dados pessoais que temos guardados sobre ti, a sua origem, os destinatários e a finalidade do armazenamento. Também têm o direito de retificar, bloquear ou apagar esses dados. Lembra-te de que retirar o teu consentimento não afeta a legalidade de qualquer tratamento de dados que já tenha ocorrido.
Os pedidos de informação, bem como os pedidos de retificação, bloqueio ou eliminação de dados, podem ser feitos contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos no final deste documento.
5. Período de retenção de dados
Os dados pessoais recolhidos e tratados através do nosso site serão retidos enquanto o utilizador estiver registado no nosso site e a utilizar ativamente os nossos serviços. Isto significa que, enquanto o utilizador mantiver uma conta ativa e continuar a interagir com a nossa plataforma, conservaremos os seus dados pessoais. No entanto, todas as mensagens serão automaticamente arquivadas após 30 dias. Após 180 dias de inatividade, o perfil do utilizador será automaticamente desativado (mas não eliminado). Todos os dados do utilizador só serão completamente apagados após um período de 2 anos de inatividade.
Certos dados pessoais, como ficheiros de registo do servidor e endereços IP, podem ser retidos por um período limitado, a fim de cumprir obrigações legais, proteger os nossos direitos, resolver litígios ou fazer cumprir os nossos termos e condições. Se tiveres alguma dúvida sobre o período de retenção dos teus dados pessoais específicos, entra em contacto connosco através das informações de contacto fornecidas neste acordo de política de privacidade.
Estamos empenhados em garantir que os dados pessoais não sejam mantidos por mais tempo do que o necessário para os fins para os quais foram recolhidos. Por isso, revemos regularmente as nossas práticas de retenção de dados para garantir o cumprimento das leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
6. Base jurídica para o tratamento de dados
A base jurídica para o tratamento dos teus dados na nossa plataforma é o teu consentimento explícito, que é obtido quando te registas e aceitas a nossa política de privacidade. Ao dares o teu consentimento, reconheces que iremos tratar os teus dados pessoais de acordo com esta política e para os fins aqui descritos. Estamos empenhados em manter a confidencialidade e a segurança dos teus dados, respeitando sempre os teus direitos enquanto utilizador. Se tiveres alguma dúvida ou quiseres retirar o teu consentimento, entra em contacto connosco através dos dados de contacto indicados neste acordo de política de privacidade.
7. Tomada de decisão automatizada
Para melhorar a experiência do utilizador na nossa plataforma de chat espiritual, podemos recorrer ao envio automatizado de mensagens com base nos dados do perfil do cliente, que incluem informações como a idade e o género. Estas mensagens automatizadas têm como objetivo fornecer conteúdos e recomendações personalizados que correspondam aos teus interesses e preferências. No entanto, estas mensagens automatizadas não envolvem quaisquer processos de tomada de decisão que possam ter efeitos legais ou de importância semelhante para ti.
8. Transferências internacionais de dados
Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a transferência de dados pessoais para países fora do Espaço Económico Europeu (EEE) requer salvaguardas adequadas para garantir a proteção dos direitos de privacidade das pessoas. Como plataforma de chat espiritual, compreendemos a importância de manter a privacidade e a segurança das tuas informações pessoais, incluindo as tuas mensagens de cliente.
Quando as tuas mensagens são respondidas por consultores localizados em países fora do EEE, implementamos as medidas necessárias para garantir que os teus dados estão devidamente protegidos. Estas medidas podem incluir:
Cláusulas Contratuais Padrão: Estabelecemos acordos juridicamente vinculativos, conhecidos como cláusulas contratuais padrão, com os operadores nos países de destino. Estas cláusulas contêm disposições que salvaguardam os teus dados e mantêm um nível consistente de proteção de dados, tal como exigido pelo RGPD.
Medidas de Proteção de Dados: Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os teus dados pessoais durante as transferências internacionais. Estas medidas incluem encriptação, controlos de acesso e verificações regulares para garantir a conformidade com os requisitos do RGPD
Ao implementar estas salvaguardas, pretendemos garantir que os teus dados pessoais sejam tratados de acordo com os elevados padrões de proteção de dados exigidos pelo RGPD. Se tiveres alguma dúvida ou preocupação sobre as transferências internacionais de dados ou sobre as medidas que temos em vigor, não hesites em contactar-nos através das informações fornecidas nesta declaração de privacidade.
9. Cookies
O nosso site usa cookies para melhorar a experiência do utilizador. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que ficam armazenados no dispositivo do utilizador. A maioria dos cookies que utilizamos são «cookies de sessão», que são automaticamente eliminados após a visita do utilizador. Outros cookies permanecem armazenados no dispositivo do utilizador até serem eliminados por ti. Estes cookies permitem-nos reconhecer o navegador do utilizador na sua próxima visita. Para mais informações, consulta a nossa Política de Cookies disponível neste site.
10. Google Analytics
O nosso site usa o Google Analytics, um serviço de análise da web fornecido pela Google LLC («Google»). O Google Analytics usa cookies para analisar a utilização do site. As informações geradas pelos cookies sobre a utilização do nosso site são normalmente transmitidas e armazenadas pela Google em servidores nos Estados Unidos.
Caso a anonimização de IP esteja ativada neste site, o endereço IP dos utilizadores que acedem ao site será encurtado pelo Google nos Estados-Membros da União Europeia ou noutros países signatários do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu antes da transmissão. Apenas em casos excecionais é que o endereço IP completo será transmitido para um servidor do Google nos Estados Unidos e aí encurtado. A anonimização do IP está ativa neste site.
O Google utilizará estas informações em nome do operador do site para avaliar a utilização do site, elaborar relatórios sobre a atividade do site e prestar outros serviços relacionados com a atividade do site e a utilização da Internet ao operador do site.
Podes impedir o armazenamento de cookies configurando as definições do teu navegador em conformidade. Além disso, podes impedir a recolha de dados gerados pelos cookies e relacionados com a tua utilização do site (incluindo o teu endereço IP) pelo Google, bem como o tratamento desses dados pelo Google, descarregando e instalando o plug-in do navegador disponível na seguinte ligação: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
11. Ferramentas de tradução
As ferramentas de tradução são utilizadas em determinadas circunstâncias para traduzir mensagens dos utilizadores, para enviar mensagens aos utilizadores e durante o tratamento de tickets de apoio recebidos e enviados. Nenhuma mensagem é guardada; os textos são utilizados apenas temporariamente para a execução da tradução. A ferramenta não utiliza nenhum dos teus conteúdos para qualquer outro fim que não seja o de te fornecer um serviço de tradução.
12. Utilização de ferramentas detecnologia de IA
O site incorpora tecnologia de inteligência artificial (IA) apenas para melhorar a experiência do utilizador e a funcionalidade. Algumas imagens de perfil médias exibidas no site podem ser geradas por algoritmos de IA. Estas imagens médias são aleatórias e não são especificamente identificadas como conteúdo gerado por IA. As imagens de perfil geradas por IA são usadas apenas para fins de chat espiritual/de bem-estar e não são reais. O site também pode utilizar ferramentas de IA como uma ferramenta de apoio híbrida para facilitar conversas, prestar assistência, melhorar a interação entre utilizadores e consultores e garantir tempos de resposta curtos. Todas as ferramentas de IA serão utilizadas principalmente para apoiar os humanos em atividades de coaching e atendimento ao cliente, de forma a aumentar a eficiência, a produtividade e a qualidade dos chats, bem como melhorar o atendimento ao cliente. Para além da utilização das ferramentas de IA descritas acima, o Global Web Assets Limited pode implementar tecnologias de inteligência artificial (IA) para apoiar e melhorar a funcionalidade da plataforma, aumentar a eficiência e proporcionar uma melhor experiência geral ao utilizador. As respostas geradas pela IA não tomam decisões autónomas com efeitos legais ou de importância semelhante. Todas as aplicações baseadas em IA estão sujeitas a supervisão humana, controlo de qualidade e revisão contínua, para garantir que os seus resultados se mantêm precisos, adequados e alinhados com os nossos padrões de serviço. Ao continuares a utilizar o site, reconheces e concordas com a presença de funcionalidades assistidas por IA na plataforma. O tratamento de quaisquer dados pessoais através dessas tecnologias é realizado de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD, e está sujeito às salvaguardas estabelecidas nesta Política de Privacidade.
13. Publicidade e marketing
Utilizamos ferramentas que respeitam a privacidade, como o Google Ads, o Google Remarketing e o Microsoft Bing, para garantir a utilização responsável dos dados e proteger a privacidade dos utilizadores.
Google Ads: Este site utiliza o Google Ads, uma plataforma de publicidade digital fornecida pela Google. O Google Ads pode recolher determinadas informações sobre as tuas atividades de navegação neste site, utilizando cookies ou tecnologias semelhantes. Estes dados são utilizados para apresentar anúncios direcionados com base nos teus interesses e no teu histórico de navegação. Para saberes mais sobre como o Google Ads recolhe e trata os teus dados, bem como sobre as tuas opções para controlar a publicidade personalizada, consulta a Política de Privacidade do Google.
Google Remarketing: Utilizamos o Google Remarketing para publicitar os nossos produtos e serviços em vários sites na Internet. Esta tecnologia permite-nos apresentar anúncios personalizados aos utilizadores que já visitaram o nosso site. O Google Remarketing utiliza cookies para acompanhar as tuas interações e recolher informações sobre o teu comportamento de navegação. Fica descansado: quaisquer dados recolhidos são utilizados de acordo com a nossa política de privacidade e com as práticas de privacidade do Google. Podes ajustar as tuas definições de personalização de anúncios ou desativar o Google Remarketing ao visitar a página de Definições de Anúncios do Google.
Microsoft Bing: O nosso site pode utilizar o Microsoft Bing, uma ferramenta de publicidade em motores de busca fornecida pela Microsoft. O Microsoft Bing pode recolher certas informações sobre a tua visita ao nosso site através da utilização de cookies ou tecnologias semelhantes. Estes dados são utilizados para apresentar anúncios relevantes com base nas tuas preferências e interesses. Para mais informações sobre como o Microsoft Bing recolhe e processa os teus dados, bem como sobre as tuas opções em relação à publicidade personalizada, consulta a Declaração de Privacidade da Microsoft.
Tenha em atenção que, embora o site se esforce por garantir a privacidade e a segurança dos dados do utilizador, não tem qualquer controlo sobre as práticas de privacidade destas ferramentas de publicidade de terceiros. Recomenda-se que o utilizador consulte as respetivas políticas de privacidade do Google Ads, do Google Remarketing e do Microsoft Bing para compreender de forma abrangente as suas práticas de recolha e utilização de dados.
14. Medidas de segurança de dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança dos dados pessoais. Estas medidas foram concebidas para impedir o acesso não autorizado, a divulgação, a alteração ou a destruição de dados pessoais. Reveremos regularmente as nossas práticas de segurança para garantir a integridade e a confidencialidade contínuas dos dados pessoais que tratamos.
Gestão de dados de exclusão
Respeitamos o teu direito de cancelar a subscrição ou optar por não receber e-mails de marketing. Quando cancelas a subscrição ou optas por não receber, o teu endereço de e-mail é adicionado a uma lista de exclusão. Esta lista é utilizada para garantir que não recebes e-mails indesejados da nossa parte no futuro. Em alguns casos, trabalhamos com parceiros de publicidade ou prestadores de serviços que enviam e-mails em nosso nome. Para garantir que eles também respeitem a tua escolha de exclusão, podemos partilhar a nossa lista de exclusão com eles. Esta lista é partilhada apenas para fins de conformidade e não é utilizada para quaisquer atividades de marketing ou rastreamento. Todos os parceiros são obrigados a tratar estes dados com cuidado e a cumprir todas as leis de privacidade aplicáveis. Todos os dados partilhados são encriptados ou submetidos a hash para salvaguardar os teus direitos de proteção de dados.
Encriptação SSL:
Por motivos de segurança e para proteger a transmissão de dados, utilizamos métodos de encriptação de última geração (por exemplo, SSL). Isto significa que os dados transmitidos através do nosso site não podem ser lidos por terceiros. Podes reconhecer uma ligação encriptada pela mudança na barra de endereço do navegador de «http://» para «https://» e pela exibição de um cadeado fechado ou símbolo de bloqueio.
15. Alterações à Política de Privacidade
Na nossa plataforma, estamos empenhados em melhorar continuamente a proteção dos dados pessoais dos nossos utilizadores. Em linha com este compromisso, podemos atualizar periodicamente a nossa política de privacidade para refletir quaisquer alterações nas nossas práticas ou para nos adequarmos aos requisitos legais. Estas atualizações são feitas com o objetivo de garantir a máxima segurança e privacidade das informações dos nossos utilizadores. No entanto, é importante referir que é da responsabilidade dos nossos utilizadores rever e verificar regularmente a política de privacidade para se inteirarem de eventuais alterações. Ao fazê-lo, os utilizadores podem manter-se informados sobre como os seus dados estão a ser tratados e compreender quaisquer novos direitos ou opções de que possam dispor. Encorajamos os nossos utilizadores a manterem-se atentos e informados, revendo periodicamente a política de privacidade e entrando em contacto connosco caso tenham dúvidas ou preocupações.
- Informações de contacto:
Se tiveres alguma dúvida, preocupação ou pedido relacionado com os teus dados pessoais ou com as nossas práticas de proteção de dados, entra em contacto connosco através das seguintes informações de contacto:
